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关于开展“最佳服务窗口”、“最美服务之星”和“最佳参与群众奖”评选活动的通告
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发表时间:2019-05-20 来源:吴起县人民政府

  为进一步贯彻省市县优化提升营商环境工作精神,更好地宣传审批服务窗口良好形象,充分发挥全县各窗口单位的示范引导作用,激励全体窗口工作人员更好的服务群众,方便群众办事,确保优化营商环境各项工作扎实推进,2019年5月20日至5月27日,吴起县行政审批服务局将开展为期一周的“最佳服务窗口”、“最美服务之星”和“最佳参与群众奖”评选活动。

  一、评选范围

  县政务服务中心全体窗口工作人员,参与活动的群众。

  二、评选名额

  “最佳服务窗口”10个,“最美服务之星”15名,“最佳参与群众”50名。

  三、评选方式

  “最佳服务窗口”和“最美服务之星”采取线上网络公开投票、线下现场投票、综合考核评分相结合的方式进行评选。“最佳参与群众奖”采取网络参与和现场参与相结合的方式进行评选。

  四、公开投票

  通过线上线下两种方式进行公开投票,线上通过政府网站和微信公众平台发起网上投票,线下通过印制候选窗口和工作人员投票彩页,组织开展现场投票。

  五、评选表彰阶段

  根据评选数量和评选标准,依据线上公开投票、线下群众现场投票、综合考核评分结果进行综合打分,按照得分高低评选出“最佳服务窗口”和“最美服务之星”;以现场参与和转发活动链接点赞量为基础,与平时转发政务信息数量得分相加,按照评分高低选取前50名作为“最佳参与群众”,予以公示,接受群众监督。2019年6月初,对获奖窗口单位、个人和最佳参与群众进行表彰奖励,并在新闻媒体进行广泛宣传。

  热忱欢迎广大群众踊跃参与!

  附:吴起县行政审批服务局关于开展“最佳服务窗口”、“最美服务之星”和“最佳参与群众奖”评选活动的实施方案

  2019年5月16日

  吴起县行政审批服务局关于开展

  “最佳服务窗口”、“最美服务之星”和“最佳参与群众奖”评选活动的实施方案

  为进一步贯彻落实省市县有关优化提升营商环境工作文件精神,充分发挥全县各窗口单位的示范引导作用,更好地宣传审批服务窗口良好形象,激励全体工作人员更好地服务,方便企业群众办事,确保优化提升营商环境工作扎实推进,特制定本方案。

  一、活动目标

  以优化提升营商环境“10+1”工作为抓手,以提高工作效率,提升服务质量,优化营商环境为目标,进一步转变工作作风,努力打造“便民、高效、廉洁、规范”的窗口服务新形象,坚持注重工作实绩、群众公认、好中选优和公开公平公正的原则,通过评选“最佳服务窗口”、“最美服务之星”和“最佳参与群众”,进行广泛宣传并予以奖励,最终达到以活动提高群众知晓率,倒逼各部门在窗口开展业务的目的。

  二、评选范围

  政务服务中心全体窗口工作人员,参与活动的群众。

  三、评选名额

  “最佳服务窗口”10个,“最美服务之星”15名,“最佳参与群众”50名。

  四、评选方式

  (一)“最佳服务窗口”:网络公开投票占30分,现场投票占20分,综合考核占50分,,共100分。

  (二)“最美服务之星”:网络公开投票占40分,现场投票占20分,窗口工作人员互评占10分,综合考核评分占30分,共100分。

  (三)“最佳参与群众奖”:网络参与占60分,现场参与占40分,共100分。

  五、评选标准

  (一)“最佳服务窗口”

  1。组织保障体系健全,在领导重视、队伍建设、激励机制上发挥示范作用;

  2。“三集中、三到位”工作落实到位,本单位的所有政务服务事项进驻政务服务中心办理;

  3.窗口责任体系明晰,内部管理制度健全;

  4.严格遵守县行政审批服务局各项管理规定;

  5.工作人员精神面貌良好,工作作风优良;

  6.严格依法行政、依规办事,切实履行一次告知、首问负责和承诺服务;

  7。使用政务服务管理系统录入办件,事项办理规范,为民服务高效;

  8.服务事项现场办结率高,按时办结率达到100%;

  9。办事群众对窗口工作满意,社会公众满意度和媒体评价高,群众评价满意率99%以上;

  10.事迹突出,有急群众所急、特事特办的典型事例,或受到县级以上表彰表扬、媒体宣传报道;

  11.2019年以来,窗口工作人员无违法违纪有效投诉、媒体曝光、暗访通报等现象。

  (二)“最美服务之星”

  1.具有坚定的政治信念和优秀的政治品格,认真贯彻党的路线方针政策,积极倡导社会主义核心价值观;

  2。具有良好的大局意识和服务意识,以身作则践行为民服务宗旨;

  3.遵纪守法,自觉遵守社会公德和职业道德,团结同志,赢得领导、同事以及群众的普遍认可;

  4.严格依法办事,模范遵守大厅各项管理制度;

  5.爱岗敬业,恪尽职守,无私奉献,有积极向上的进取精神;

  6。主动服务意识强,能为办事群众提供细致、热情、周到的服务,用语文明,待人礼貌;

  7.清正廉洁,公正办事,无吃拿卡要等行为,无群众有效投诉,办事群众评议满意度高;

  8.认真学习行政审批业务知识,熟练掌握窗口工作基本技能,有较强的业务水平和工作能力,属窗口业务骨干;

  9。工作中以身作则,认真负责,审批服务操作规范,办理事项优质高效;

  10.窗口工作业绩显著,模范带头作用明显,事迹突出。

  (三)“最佳参与群众奖”

  1.现场实名参与投票;

  2。通过微信、微博等网络工具转发活动链接;

  3.关注县行政审批服务局微信公众号,并转发公众号发布的各类政务信息的,予以加分。活动之前转发的,每条加2分,活动中转发的,每条加0.5分,每天上限2分。

  六、工作步骤

  (一)报名及工作准备阶段(5月13日—5月19日)

  在自愿的基础上,进驻政务大厅的窗口工作人员可申请报名参加“最美服务之星”评比活动,报名时需提交本人基本情况、主要工作业绩(35字以内)、一寸蓝底正装照片,以电子版的形式报送(刘博负责收集汇总)。

  调取1—4月份各窗口工作人员月度考核评分,选取每月综合评分前40名做为初选名单(郭玉负责,运行监督科配合)。

  根据各窗口工作人员平时考核排名,从已报名名单中确定30名作为“最美服务之星”侯选名单,参加下一阶段的投票活动(蔺彦飞、郭玉负责)。

  调取1—4月份各窗口月度考核评分,选取综合评分前20名作为“最佳服务窗口”侯选名单,参加下一阶段的投票活动(郭玉负责,运行监督科配合)。

  (二)投票阶段(5月20日-5月27日)

  1。线上投票:通过政府网站和微信公众平台发起网上投票,接受公众公开投票(李孟泽负责,郭玉、乔璐配合)。

  2。线下投票:通过印制候选窗口和工作人员投票彩页,组织开展现场投票;印制窗口工作人员互评表,由各窗口人员互相投票;核对统计参与活动群众转发、点赞数量(乔宽负责,黄红香、王宁、周英君、冯占玲、刘博、许艳、杨静配合)。

  3.参与活动群众请于5月27日15:00前,将转发点赞情况截图,发给县行政审批服务局刘博(联系电话:8391001)。

  (三)综合考核评分阶段(5月28日-5月29日)

  组建窗口单位及窗口工作人员日常考核评比工作组,由网络信息科、运行监督科工作人员组成。工作组根据1—4月份考勤记录、中心日常纪律巡查记录、调取吴起县行政审批电子监督系统中服务对象评议结果等数据,对各进驻窗口及工作人员进行综合考核评分(郭玉、蔺彦飞负责)。

  (四)评选阶段(5月30日)

  根据评选数量和评选标准,依据线上公开投票、线下群众现场投票、综合考核评分结果进行综合打分,按照得分高低评选出10个“最佳服务窗口”和15名“最美服务之星”;以现场参与和转发活动链接点赞量为基础,与平时转发政务信息数量得分相加,按照评分高低选取前50名作为“最佳参与群众”,并予以公示,接受群众监督。

  (五)总结表彰

  2019年6月初,对获奖服务窗口、个人和最佳参与群众进行表彰奖励,并在新闻媒体进行广泛宣传。

主管单位:中共吴起县委宣传部

主办单位:吴起县精神文明建设指导委员会办公室

办公地址:吴起县政府大楼 联系方式:0911-8390197     技术支持:西安胜海软件有限公司

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